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思科

为忙碌中的客户从打印迁移到移动

企业学习与绩效
IT服务
γ
信息技术

自1984年以来,IT业一直指望思科进行技术创新。公司继续改变人们合作的方式,交流,并且连接。

挑战

印刷和运输产品培训手册到全球客户基础已经变得昂贵和耗时。

思科每年为每个客户印制大约两本培训手册,花费近700,000美元000年一次的打印更新。与此同时,越来越多的客户要求数字文档。

认识到数字化带来的客户服务效益和成本节约,思科着手:

  • 结束对打印文档的依赖
  • 将大量现有的印刷手册数字化
  • 为客户提供按需移动访问产品手册
  • 改善与客户的关系和沟通
  • 转向数字第一的文档生产
  • 削减成本

解决方案

Aptara映射了端到端内容解决方案,从应用程序设计和开发到模板设计和数据提取,转换,丰富,以及编码。

为了实现这一战略,Aptara设计和构建了用于托管的内容传递系统和eReader平台,确保安全,分发,以及查看思科全球培训材料。此外,Aptara数字化和增强了思科的传统打印材料。思科培训分发平台:

  • 可以在线和离线工作,在所有浏览器和移动设备上进行同步亚博娱乐官网平台
  • 包括eReader应用程序和定制书架“(一个用于个人电脑和笔记本电脑的网络应用程序,以及iOS和Android的移动应用程序
  • 包含带有笔记的交互式数字手册,书签,图像放大,以及关键字搜索能力
  • 提供用于添加的内容管理,编辑,以及删除课程材料
  • 包括用于分配和管理权限的管理门户
  • 启用版本控制,以便向不同用户显示不同的内容
  • 使用带有旋转横幅的可定制图形用户界面(GUI)进行内部促销
  • 提供在线课程注册,课程安排,以及实时消息
  • 使用HTML5,jQuery,JavaScript,以及用于移动灵活性的CSS3,以及为了安全起见,通过https://对数据进行加密和传递

结果

通过重新思考如何管理和呈现内容,思科通过统一的数字渠道加强了客户的参与,赋予它竞争优势。

阿普塔拉的成本效益,智能内容解决方案:

  • 思科每年节省数十万美元的印刷费用,航运,劳动力成本
  • 满足客户的方便需求,按需存取
  • 允许通过移动设备访问相同的内容,亚博娱乐官网平台PC机,或离线
  • 提高粘性和客户参与
  • 提供比以前更多的培训和产品文档,提高顾客忠诚度
  • 将源内容标准化为单个内容,灵活的数字格式(HTML),简化了其重用,促进新的数字产品和收入流